Manager, Compliance – CCTS

Manager, Compliance

Job Type: Permanent, full-time, with benefits

Salary Range: Minimum starting salary $75,000, commensurate with experience, with excellent benefits provided.

At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to customers of approximately 295 Participating Service Providers (“PSPs”), represented by over 405 customer-facing brands.

We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.

Our Culture:
Located in our nation’s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.

The environment is welcoming, collegial, collaborative and team-oriented.

Your Role:
As the Manager of Compliance, you will play a role in managing the CCTS Compliance Monitoring and Enforcement Program, ensure that service providers sign-up to the CCTS when required and comply with their obligations to remain in good standing with the CCTS.
Your Responsibilities:
• Directly manage the CCTS’ Compliance Monitoring and Enforcement Program by monitoring and auditing Participating Service Provider (PSP) compliance further to CCTS practices, working with PSPs to come into compliance, and building relationships with PSPs to promote compliance
• Report to senior management on compliance issues revealed by the Program activities, and consult on how to address such issues, including making recommendations on whether and how to work with non-compliant PSPs and/or whether to commence enforcement action
• Oversee the work done by the compliance team, ensuring that timelines for sending PSP annual compliance forms and that the CCTS Compliance Program is well supported
• Oversee the preparation of the annual CCTS Compliance Monitoring Report
• Prepare documentation for Board consideration, as well as formal referrals to the CRTC
• Manage the PSP sign up and referral process, ensuring that timelines and process are well followed
• Create and manage record management and tracking tools and processes for compliance related documentation
• Provide guidance, leadership and coaching to the Compliance team
• Collaborate with various departments across the organization to coordinate compliance promotion and monitoring efforts
• Assist with relevant interviewing, hiring and staffing decisions
• In conjunction with HR, action on-going HR issues such as attendance and performance impacting the team
• Contribute to the annual budget process, identifying areas of priority
• Assist with other tasks assigned to the Compliance group or Director as may be required from time to time
You should apply if:
• You live and breathe compliance! You have a minimum three years’ working in a related position, preferably with a focus on compliance monitoring or auditing.
• You have at least two years’ experience leading and/or managing a team, coupled with a proven ability to work collaboratively across various departments and teams.
• You have post-secondary education in a related area.
• Your Word and PowerPoint skills are great, but your Excel skills are even better. We are looking for an individual with advanced Excel skills.
• You are fluent in English, with excellent written and oral communications skills.
• Bilingual? Even better! French/English bilingualism is strongly preferred.
• Speaking of assets, understanding of telecommunications or television industry is a significant asset for this role.

Our ideal candidate is a results-focused multi-tasker, who excels at managing multiple projects and deadlines with minimal supervision. They are highly capable of organizing and planning their own work as well as the work of others. Paired with a customer-service oriented attitude, they have stellar communication skills and are able to foster relationships with service providers and staff using active listening, diplomacy and tact. They work in an unbiased manner with a high degree of accuracy, and display strong ethics and integrity in all professional functions. They see the “big picture” and have strong analytical skills and the ability to create and analyze reports to monitor operational support, drive business decisions, and identify process and production gaps. They are an experienced leader with a keen eye for detail, excellent problem-solving skills and are comfortable making decisions and judgement calls.
If you are an analytical and customer-service oriented Compliance professional who meets the qualifications listed above, we want to hear from you!

Interested candidates should prepare a résumé and cover letter and apply on our website. Only candidates who will be selected for testing and an interview will be contacted.

The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.

The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.

Important COVID-19 update:
As a part of our ongoing commitment to the health and safety of our employees, and the community, the CCTS continues to closely follow guidance from local, provincial and federal public health authorities. At this time, all CCTS employees continue to work from home and will continue to do so until such time as it is deemed safe to return to the office.

Gestionnaire, Conformité

Type d’emploi : poste permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Fourchette salariale : Salaire de base minimum de 75 000 $, tenant compte de l’expérience, et excellents avantages sociaux.

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision lorsqu’un client et son fournisseur de services ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante. Elle fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 295 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par plus de 405 marques destinées à la clientèle.

La CPRST représente un organisme de professionnels impartiaux, justes et très dévoués, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquêtent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflètent et respectent les besoins des deux parties.

La culture de la CPRST :
Située dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance à ses employés. À la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance à l’équilibre travail-vie privée. Nous accordons une grande valeur à la diversité et croyons fermement qu’il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employés, qui proviennent d’horizons personnels et professionnels variés.

Notre milieu de travail est accueillant, collégial, axé sur la collaboration et le travail d’équipe.

Votre rôle :
En tant que Gestionnaire de la conformité, vous jouerez un rôle dans la gestion du Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution, vous assurez, au besoin, l’adhésion des fournisseurs de services à la CPRST et faites en sorte qu’ils se conforment à leurs obligations pour rester en règle avec la CPRST.

Vos responsabilités :
• Gérer directement le Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST en surveillant et en vérifiant la conformité des FSP aux pratiques de la CPRST, et en travaillant avec les FSP pour assurer leur conformité et en établissant des relations avec les FSP pour promouvoir la conformité.
• Rendre compte à la haute direction des problèmes de conformité révélés par les activités du Programme et la consulter sur la manière de traiter ces problèmes, y compris recommander s’il faut travailler avec les FSP non conformes et dans l’affirmative, de recommander une marche à suivre, ou s’il convient d’engager des mesures d’exécution.
• Superviser le travail effectué par l’équipe de conformité, en s’assurant que le calendrier d’envoi annuel des formulaires de conformité des FSP est respecté, que le Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST est mis en œuvre comme prévu et qu’il est bien soutenu.
• Surveiller la préparation du Rapport annuel sur la surveillance de la conformité de la CPRST.
• Préparer les documents soumis à l’examen du Conseil d’administration ainsi que les renvois devant le CRTC.
• Gérer le processus d’adhésion et de renvoi des FSP, en veillant à ce que les délais et la procédure soient bien respectés.
• Créer et gérer des outils de gestion et de suivi des dossiers et des processus pour la documentation relative à la conformité.
• Fournir des conseils, du leadership et de l’encadrement à l’équipe de la Surveillance de la conformité.
• Collaborer avec différents services de l’organisme pour coordonner la promotion de la conformité et surveiller les efforts.
• Participer aux entrevues, aux embauches et à la dotation en personnel pertinentes.
• De concert avec les Ressources humaines, régler les problèmes existants en ressources humaines affectant l’équipe, notamment au chapitre des présences et du rendement.
• Participer au processus budgétaire annuel en déterminant les secteurs prioritaires.
• Contribuer à d’autres tâches attribuées au groupe ou au directeur de la Conformité selon les besoins à l’occasion.

Vous devriez poser votre candidature dans les cas suivants :
• Vous ne vivez que pour la conformité! Vous avez au moins trois ans d’expérience dans un poste dans le même domaine, préférablement axé sur la surveillance ou de la vérification de la conformité.
• Vous avez au moins deux ans d’expérience dans la direction ou la gestion d’une équipe, de même qu’une capacité éprouvée à travailler en collaboration avec différents services et différentes équipes.
• Vous avez fait des études postsecondaires dans un domaine connexe.
• Vos compétences en Word et PowerPoint sont excellentes, mais vos compétences en Excel sont encore supérieures. Nous recherchons une personne ayant des connaissances avancées d’Excel.
• Vous parlez couramment l’anglais et possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous êtes bilingue? Encore mieux! Le bilinguisme (français et anglais) est un atout certain.
• En parlant d’atouts, la compréhension du secteur des télécommunications ou de la télévision est un atout important pour ce rôle.

Notre candidat idéal est une personne capable de mener plusieurs tâches de front, axée sur les résultats et qui excelle à gérer plusieurs projets et délais avec un minimum de supervision. Il est très capable d’organiser et de planifier son propre travail ainsi que celui des autres. En plus d’avoir une attitude orientée vers le service à la clientèle, il possède d’excellentes compétences en communication. Il est également capable d’entretenir des relations avec les fournisseurs de services et le personnel en utilisant l’écoute active et en faisant preuve de diplomatie et de tact. Il travaille avec impartialité et grande précision, et fait preuve d’une éthique et d’une intégrité solides dans toutes ses fonctions professionnelles. Il voit la situation dans son ensemble, possède de solides aptitudes analytiques et est capable de produire et d’analyser des rapports afin de surveiller le soutien opérationnel, de guider des décisions d’affaires et de déterminer les lacunes dans les processus et la production. Il est un chef expérimenté qui a le souci du détail, d’excellentes capacités de résolution de problèmes et il est à l’aise pour prendre des décisions et porter un jugement.
Si vous êtes un professionnel de la conformité axé sur le service à la clientèle et doté d’un esprit analytique qui possède toutes les compétences mentionnées précédemment, nous souhaitons vous connaître davantage!

Les candidats intéressés devraient préparer un curriculum vitæ et une lettre de présentation et soumettre leur candidature sur notre site Web. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapées, à soumettre leur candidature afin de se joindre à une équipe de professionnels dévoués.

La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touchés par un motif de discrimination protégé par la loi. Si vous avez besoin qu’une mesure d’adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d’emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d’adaptation seront examinées de manière juste et objective, afin que les candidats soient traités avec respect et dignité. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Renseignements importants concernant la COVID-19 :
Dans le cadre de notre engagement continu envers la santé et la sécurité de nos employés et de la collectivité, la CPRST continue de suivre de près les directives des autorités de santé publique locales, provinciales et fédérales. À l’heure actuelle, tous les employés de la CPRST continuent de travailler à domicile et continueront de le faire jusqu’à ce qu’il soit jugé sûr de retourner au bureau.